Garantie

Nous prenons soin de nos produits et faisons naturellement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Néanmoins, il arrive parfois qu’une commande tombe en panne pendant le transport ou qu’un autre événement vous donne le droit de faire une demande de garantie.

Vous avez un article qui a été livré endommagé ? Veuillez signaler ce problème dans les 24 heures en envoyant un courriel à info@thedezzyfactory.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit et joindre une photo de votre réclamation. Nous l’examinerons dès que possible et trouverons une solution appropriée.

Remarque : il est important que vous nous fassiez savoir dans les 24 heures si l’article est endommagé (en raison du manque de plausibilité que le dommage n’a pas été auto-infligé). Dès que vous le signalez dans les 24 heures, la garantie expire.

Plaintes

Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons de nous adresser d’abord vos plaintes en envoyant un courriel à info@thedezzyfactory.com. Si cette démarche n’aboutit pas à une solution, il est possible d’enregistrer votre litige pour une médiation auprès de Stichting Webwinkel Keur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/ dispute. À partir du 15 février 2016, il sera également possible pour les consommateurs de l’UE de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR peut être trouvée sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n’est pas déjà traitée ailleurs, vous êtes libre d’introduire votre plainte via la plateforme de l’Union européenne.