Période de réflexion/retour
Pour des raisons de santé, d’hygiène et de sécurité, la restitution des lentilles n’est pas autorisée.
Si l’article répond toujours aux conditions, il peut être retourné dans les 14 jours. Vous pouvez lire les conditions ci-dessous. Veuillez envoyer un courriel à info@thedezzyfactory.com pour en savoir plus sur la procédure de retour ou utiliser notre portail de retours https://thedezzyfactory.shipping-portal.com/rp/.
En tant que client, vous devez payer les frais d’expédition pour le retour (uniquement de vous à nous). Veuillez noter que vous êtes responsable de cet envoi. Les colis avec un timbre n’arrivent pas toujours. Il est donc conseillé d’envoyer votre article avec un système de suivi. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours qui ne sont pas arrivés.
- Retour du rapport (dans les 14 jours)
- Retour (dans les 14 jours suivant le signalement du retour)
- Crédit au consommateur (dans les 14 jours suivant l’enregistrement du retour)
Exchange
Vous voulez échanger un produit ? Veuillez contacter info@thedezzyfactory.com. Toutefois, vous devrez supporter vous-même les frais de renvoi du produit.
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Veuillez nous contacter à l’adresse info@thedezzyfactory.com. Veuillez mentionner dans l’e-mail que vous souhaitez renvoyer les lentilles de contact. Veuillez indiquer dans l’e-mail votre nom complet, la référence de votre commande, la date de réception, les détails du produit (couleur, type, etc.) et le numéro que vous souhaitez retourner.
- Vous recevrez un e-mail indiquant l’adresse à laquelle vous pouvez renvoyer les produits et le montant que vous pouvez récupérer pour les produits. Envoyez les produits. (Assurez-vous que le ou les produits sont envoyés dans une enveloppe solide et que l’adresse est clairement indiquée). L’usine Dezzy n’est pas responsable des retours perdus. Veuillez inscrire vos propres coordonnées dans ou sur le colis de retour afin que nous sachions de qui il provient. )
- Vous recevrez le montant de votre retour dans quelques jours ouvrables sur votre compte.
Notre fabricant produit des lentilles annuelles. La durée de vie réelle de l’objectif peut être affectée par le mode d’utilisation, la température, la méthode de stockage. L’expérience de nos clients montre que la durée de vie en utilisation quotidienne est comprise entre 6 et 8 mois. Nous n’acceptons aucune responsabilité.
Conditions de retour :
- Les frais de renvoi sont à la charge du consommateur.
- Les produits retournés doivent arriver non ouverts, propres et en bon état.
- Les produits ne peuvent être retournés que dans les 14 jours suivant leur réception.
Ce que nous ne reprenons pas :
- Les articles qui ne nous ont pas été retournés dans les 14 jours suivant leur réception.
Veuillez noter que si le produit est endommagé ou que l’emballage est irréparable, nous pouvons vous facturer la valeur réduite du produit. Veuillez manipuler le produit avec soin et vous assurer qu’il est correctement emballé lorsque vous le retournez.
Articles pour des raisons d’hygiène :
- Lentilles
Article défectueux
Vous avez un produit qui a été livré endommagé ? Quel ennui ! Veuillez signaler ce problème dans les 24 heures en envoyant un courriel à info@thedezzyfactory.com ou via notre service WhatsApp +31 6 18729671. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit et joindre une photo de votre réclamation. Nous examinerons la question dès que possible et trouverons une solution appropriée.
Remarque : il est important que vous nous fassiez savoir dans les 24 heures si l’article est endommagé (en raison du manque de plausibilité que le dommage n’a pas été auto-infligé). Dès que vous le signalez dans les 24 heures, la garantie expire.