Bedenktijd/retour

Vanwege gezondheidsoverwegingen , hygiene, veiligheid is het niet toegestaan om lenzen te retourneren.

Mocht het item nog aan de voorwaarden voldoen, mag het retour gestuurd worden binnen 14 dagen. De voorwaarden lees je hieronder. Stuur gerust een email naar [email protected] om meer informatie te ontvangen over het retourproces of gebruik ons retour portaal https://thedezzyfactory.shipping-portal.com/rp/.

Je dient als klant zelf de verzendkosten van de retour (alleen van jou terug naar ons) te vergoeden. Let op: je bent zelf verantwoordelijk voor deze verzending. Pakketten met een postzegel komen niet altijd aan. Het is daarom aan te raden met track en tracé je item te versturen. Retourzendingen die niet zijn aangekomen kunnen we helaas niet in behandeling nemen.

  1. Melden retour (binnen 14 dagen)
  2. Terugsturen retour (binnen 14 dagen na melden retour)
  3. Crediteren aan consument (binnen 14 dagen na aanmelden retour)

 

Ruilen

Wilt u een product ruilen? U kunt hiervoor contact opnemen met [email protected]. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.

Als je je bestelling wilt retourneren, volg dan de volgende stappen:

  1. Neem contact met ons op via [email protected]. Vermeld in de e-mail dat u de contactlenzen wilt retourneren. Vermeld in de e-mail ook uw volledige naam, uw bestelreferentie, datum van ontvangst, de productdetails (kleur, type, etc.) en het nummer dat u wilt retourneren.
  2. U ontvangt een e-mail met de adresgegevens waarnaar u de producten kunt retourneren en het bedrag dat u voor de producten kunt terugkrijgen. Stuur de producten. (zorg ervoor dat het product / de producten in een stevige envelop worden verzonden en het adres duidelijk wordt vermeld.) The Dezzy factory  is niet aansprakelijk voor verloren gegane retouren. Schrijf uw eigen gegevens in of op het retourpakket zodat we kunnen weten van wie het afkomstig is. )
  3. U ontvangt het bedrag van uw retour binnen enkele werkdagen op uw rekening.

Onze fabrikant produceert jaarlenzen. De daadwerkelijke levensduur van de lens kan beïnvloeden worden door wijze van gebruik, temperatuur, bewaarmethode.  De ervaringen van onze klanten leert dat de levensduur bij dagelijks gebruik tussen de 6 tot 8 maanden licht. Wij accepteren geen enkele aansprakelijkheid.

Retourvoorwaarden:

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening van de consument.
  • Geretourneerde producten moeten ongeopend, schoon en in goede staat aankomen.
  • Producten kunnen alleen geretourneerd worden binnen 14 dagen na ontvangst.

Wat wij niet retour aannemen:

  • Items die niet binnen 14 dagen na ontvangst retour bij ons zijn binnen gekomen

Let op: mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Items met hygiënische redenen:

  • Lenzen

 

Defect item

Heb je een product wat beschadigd geleverd is? Wat vervelend! Maak hier gelijk een melding van binnen 24 uur door een email te sturen naar [email protected] of via onze WhatsApp service +31 6 18729671. Vermeld hierin je ordernummer, productnaam en stuur een foto van je klacht mee in de bijlage. Wij zullen zo spoedig mogelijk er naar kijken en met een passende oplossing komen.

Let op: belangrijk dat je het ons binnen 24 uur laat weten als het item beschadigd is (wegens ontbreken van aannemelijkheid dat de schade niet zelf is aangebracht). Zodra je dit later dan 24 uur meldt, vervalt de garantie.